Termos e Condições de Uso da z11bet

Aceitação dos Termos

Ao acessar, navegar ou utilizar qualquer serviço disponibilizado pela z11bet — incluindo, sem limitação, apostas esportivas, jogos de cassino online, promoções, atendimento ao cliente e ferramentas de gerenciamento de conta — o usuário declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com os presentes Termos e Condições de Uso ("Termos"), bem como com a Política de Privacidade e demais políticas específicas da plataforma.

Caso o usuário não concorde com qualquer disposição destes Termos, deverá abster-se de utilizar a plataforma e solicitar o encerramento de sua conta por meio dos canais oficiais de suporte da z11bet.

Elegibilidade e Cadastro

2.1 Requisitos de Elegibilidade

Para criar uma conta e utilizar os serviços da z11bet, o usuário deve:

• Ter no mínimo 18 (dezoito) anos de idade completos na data do cadastro;
• Ser pessoa física e possuir CPF (Cadastro de Pessoas Físicas) válido emitido pela Receita Federal do Brasil;
• Não estar incluído em nenhum programa de autoexclusão ativo (PROCON, SENAD ou similar);
• Não ser funcionário, parceiro, afiliado ou familiar direto de colaborador da z11bet;
• Residir em localidade onde o acesso a plataformas internacionais de apostas seja permitido pela legislação local vigente.

2.2 Processo de Cadastro

O cadastro deve ser realizado com informações verdadeiras, completas e atualizadas. O usuário é integralmente responsável pela veracidade dos dados fornecidos. A z11bet reserva-se o direito de solicitar documentação comprobatória a qualquer momento.

Cada usuário pode manter apenas uma conta ativa. A criação de múltiplas contas — inclusive mediante uso de dados de terceiros, CPF alheio ou informações fictícias — é estritamente proibida e sujeita a suspensão imediata, retenção de fundos e comunicação às autoridades competentes.

2.3 Segurança da Conta

O usuário é o único responsável pela confidencialidade de suas credenciais de acesso (login e senha). A z11bet recomenda o uso de senhas fortes e únicas, bem como a ativação de autenticação em dois fatores quando disponível. Em caso de suspeita de acesso não autorizado, o usuário deve notificar imediatamente o suporte da z11bet.

Verificação de Identidade (KYC)

Em conformidade com as melhores práticas internacionais de prevenção à lavagem de dinheiro (PLD/AML) e com a regulamentação brasileira vigente, a z11bet realiza procedimentos de verificação de identidade (Know Your Customer — KYC) para todos os usuários cadastrados.

3.1 Documentos Exigidos

• Documento de identidade com foto válido: RG, CNH ou passaporte brasileiro;
• Comprovante de CPF ou documento que já contenha o CPF (CNH, passaporte novo);
• Comprovante de residência emitido nos últimos 90 dias (conta de água, luz, gás ou extrato bancário);
• Selfie com o documento de identidade quando solicitado pelo departamento de compliance.

3.2 Prazo e Consequências

A verificação deve ser concluída dentro do prazo informado pela plataforma após a solicitação. Enquanto a verificação estiver pendente, a z11bet poderá suspender temporariamente saques e algumas funcionalidades. A recusa em fornecer documentação pode resultar no encerramento definitivo da conta.

Depósitos e Pagamentos

4.1 Métodos Aceitos

A z11bet aceita os seguintes métodos de depósito:

• Pix — instantâneo, disponível 24h, recomendado;
• Mercado Pago, PicPay;
• Boleto bancário (prazo de até 3 dias úteis para compensação);
• Transferência bancária (TED/DOC) por Nubank, Inter, Itaú, Bradesco, Banco do Brasil e C6 Bank;
• USDT (criptomoeda — sujeita a processamento específico).

4.2 Limites e Prazos

• Depósito mínimo: R$ 10,00;
• Depósito máximo: conforme nível de verificação KYC e limites do método de pagamento;
• Depósitos via Pix são creditados instantaneamente após confirmação bancária;
• Depósitos via Boleto podem levar até 3 dias úteis para serem reconhecidos.

4.3 Titularidade

O método de pagamento utilizado para depósito deve estar em nome do próprio titular da conta na z11bet. Depósitos realizados por terceiros serão recusados e o valor devolvido à origem, podendo a conta ser suspensa para investigação. A z11bet não aceita depósitos em dinheiro, cheque ou quaisquer métodos anônimos.

Saques e Retiradas

5.1 Condições para Saque

Para solicitar um saque, o usuário deve:

• Ter concluído o processo de verificação KYC;
• Possuir saldo disponível acima do valor mínimo de saque: R$ 20,00;
• Ter cumprido os requisitos de apostas (rollover) de eventuais bônus ativos;
• Não possuir disputas ou investigações de segurança abertas na conta.

5.2 Métodos e Prazos

Os saques são processados preferencialmente via Pix, para a chave Pix ou conta bancária de titularidade do usuário. O prazo padrão de processamento é de até 30 minutos em horário comercial (Horário de Brasília), podendo se estender para até 24 horas em casos de revisão manual de segurança.

• Saque mínimo: R$ 20,00;
• Saque máximo por transação: conforme nível VIP do usuário;
• Número máximo de saques por dia: definido conforme nível de conta.

5.3 Retenção e Revisão

A z11bet reserva-se o direito de reter saques por até 72 horas para revisão de segurança em casos de atividade incomum, primeiro saque acima de R$ 5.000,00 ou solicitação de saque para conta bancária diferente da utilizada nos depósitos. Durante este período, o suporte entrará em contato para coleta de documentação adicional, se necessário.

Bônus e Promoções

6.1 Bônus de Boas-Vindas

O bônus de boas-vindas da z11bet consiste em um crédito de 100% sobre o valor do primeiro depósito, limitado a R$ 2.000,00. Para resgatá-lo, o usuário deve fazer um depósito mínimo de R$ 30,00 e o bônus será creditado automaticamente na conta de bônus.

6.2 Requisitos de Apostas (Rollover)

Todo bônus concedido pela z11bet está sujeito a um requisito de apostas de 30x (trinta vezes) o valor do bônus, salvo indicação contrária nas condições específicas da promoção. Apenas apostas com odds iguais ou superiores a 1,50 (apostas esportivas) contam para o cumprimento do rollover.

• Validade do bônus: 30 dias a partir da data de crédito;
• Bônus expirados são removidos da conta sem direito a reembolso;
• Giros grátis (free spins) têm valor por giro definido na promoção específica;
• Bônus não são transferíveis entre contas.

6.3 Abuso de Bônus

A z11bet monitora padrões de apostas que caracterizem abuso de bônus, como apostas em resultados opostos (arbitragem) com bônus ativo, apostas de valor mínimo para cumprir rollover sem exposição real ao risco, ou uso coordenado de múltiplas contas. Contas que apresentem tais padrões terão os bônus cancelados e poderão ter a conta suspensa.

Apostas Esportivas

7.1 Regras Gerais

Todas as apostas esportivas na z11bet são regidas pelas regras publicadas na plataforma para cada modalidade esportiva. As odds são atualizadas em tempo real e podem ser alteradas antes da confirmação final da aposta. O usuário é responsável por verificar as odds e condições no momento da confirmação.

7.2 Apostas Ao Vivo

As apostas ao vivo (in-play) estão sujeitas a latência de transmissão. A z11bet não se responsabiliza por diferenças entre o estado do jogo observado pelo usuário e o estado real utilizado como base para as odds. Apostas realizadas após o desfecho de um evento serão anuladas.

7.3 Eventos Cancelados e Adiados

• Eventos cancelados antes do início: apostas são reembolsadas integralmente;
• Eventos adiados por mais de 48 horas: apostas simples são reembolsadas; posição em apostas múltiplas é liquidada com odds de 1,00;
• Eventos interrompidos após início: resultado do jogo no momento da interrupção pode ser utilizado conforme regras da modalidade.

7.4 Erros de Cotação

A z11bet reserva-se o direito de anular apostas realizadas com odds visivelmente incorretas (palpable errors), entendidas como cotações que divergem significativamente do mercado por falha técnica ou humana. Nestes casos, o valor apostado é devolvido ao saldo do usuário.

Jogos de Cassino

Os jogos de cassino disponíveis na z11bet — incluindo slots, cassino ao vivo, crash games, jogos de mesa e outros — são fornecidos por provedores terceirizados certificados (Pragmatic Play, PG Soft, Evolution Gaming, Spribe, Playtech, NetEnt, Microgaming, entre outros). Cada jogo possui seu próprio RTP (Return to Player) e regras específicas publicadas no próprio jogo.

• Os resultados de todos os jogos são determinados por geradores de números aleatórios (RNG) certificados e auditados por entidades independentes;
• A z11bet não interfere nos resultados dos jogos fornecidos por terceiros;
• Eventuais falhas técnicas durante uma rodada resultam na anulação da rodada e reembolso da aposta;
• O histórico de apostas em jogos de cassino pode ser consultado pelo usuário na área "Meu Histórico" da conta.

Conduta Proibida

São expressamente proibidas as seguintes condutas na plataforma z11bet:

• Utilização de software automatizado (bots), scripts ou qualquer mecanismo que simule comportamento humano;
• Manipulação de jogos, acordos entre jogadores para obter vantagem indevida ou qualquer forma de trapaça;
• Lavagem de dinheiro, uso da plataforma para transações financeiras ilícitas ou ocultação de origem de recursos;
• Abertura de múltiplas contas para acúmulo de bônus ou burla de limites;
• Uso de dados de terceiros para cadastro ou pagamentos sem autorização do titular;
• Ameaças, assédio ou comportamento abusivo em relação à equipe de suporte ou outros usuários;
• Exploração de vulnerabilidades técnicas da plataforma — qualquer bug deve ser reportado imediatamente ao suporte;
• Fornecimento de informações falsas durante o cadastro ou processo de KYC.

Encerramento de Conta

10.1 Encerramento pelo Usuário

O usuário pode solicitar o encerramento voluntário de sua conta a qualquer momento entrando em contato com o suporte via WhatsApp, Telegram, chat ao vivo ou e-mail. Após a solicitação, o saldo disponível (excluídos bônus não cumpridos) será devolvido via Pix dentro do prazo de até 5 dias úteis.

10.2 Encerramento pela z11bet

A z11bet pode encerrar ou suspender uma conta sem aviso prévio nos casos de: violação destes Termos, suspeita de fraude, atividade ilícita, inatividade prolongada (conforme política vigente) ou por determinação de autoridade competente. Em casos de suspeita fundamentada de conduta proibida, o saldo pode ser retido até a conclusão de investigação interna.

10.3 Autoexclusão

Usuários que desejam se autoexcluir por razões de jogo responsável podem solicitar a autoexclusão temporária (de 24 horas a 12 meses) ou permanente pelo suporte. Durante o período de autoexclusão, nenhuma nova conta pode ser criada. Para mais informações, acesse nossa página de Jogo Responsável.

Limitação de Responsabilidade

A z11bet oferece seus serviços "no estado em que se encontram" (as is), sem garantias de disponibilidade ininterrupta. Embora nos esforcemos para manter a plataforma disponível 24 horas por dia, interrupções técnicas, manutenções programadas ou eventos de força maior podem ocorrer.

A z11bet não se responsabiliza por perdas decorrentes de: decisões de apostas do usuário; falhas de conexão à internet do lado do usuário; atrasos ou erros causados por terceiros (bancos, processadores de pagamento, provedores de jogos); eventos fora do controle razoável da plataforma.

A responsabilidade máxima da z11bet perante qualquer usuário, em qualquer circunstância, limita-se ao valor do saldo disponível na conta do usuário no momento do evento danoso, excluídos os bônus.

Privacidade e LGPD

O tratamento de dados pessoais dos usuários da z11bet é regido pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018). A z11bet coleta, armazena e processa dados pessoais exclusivamente para as finalidades descritas em sua Política de Privacidade, que integra estes Termos por referência.

O usuário tem direito a solicitar acesso, correção, portabilidade, anonimização ou eliminação de seus dados pessoais a qualquer momento, conforme os direitos garantidos pela LGPD. Solicitações devem ser encaminhadas ao e-mail de suporte indicado na seção de contato destes Termos.

Jogo Responsável

A z11bet está comprometida com a promoção do jogo responsável. Apostas e jogos de cassino devem ser encarados como forma de entretenimento, nunca como fonte de renda ou solução para dificuldades financeiras. A plataforma disponibiliza as seguintes ferramentas de controle:

• Limites de depósito: diário, semanal e mensal, configuráveis pelo próprio usuário;
• Limite de perda: valor máximo de perda aceito em determinado período;
• Tempo-limite de sessão: alertas e encerramentos automáticos por tempo de jogo;
• Autoexclusão temporária: de 24 horas a 12 meses;
• Autoexclusão permanente: encerramento definitivo, sem possibilidade de reversão.

Se você ou alguém próximo sente que o jogo está se tornando um problema, busque ajuda. Acesse nossa página de Jogo Responsável para recursos e orientações em português.

Alterações nos Termos

A z11bet reserva-se o direito de modificar estes Termos e Condições a qualquer momento. Alterações relevantes serão comunicadas aos usuários com pelo menos 7 (sete) dias de antecedência, por meio de notificação na plataforma, e-mail ou outro canal de comunicação oficial.

O uso continuado da plataforma após a vigência das alterações constitui aceitação dos novos Termos. Caso o usuário não concorde com as modificações, deverá encerrar sua conta antes da data de vigência das alterações.

Lei Aplicável e Foro

Estes Termos são regidos pelas leis vigentes na República Federativa do Brasil, em especial o Código Civil Brasileiro (Lei 10.406/2002), o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018) e a regulamentação de apostas e jogos online em vigor, incluindo a Lei 13.756/2018 e a Lei 14.790/2023.

Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo, SP, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, para dirimir quaisquer questões oriundas destes Termos, ressalvados os casos em que o usuário seja considerado consumidor hipossuficiente, hipótese em que se aplicará o foro do domicílio do consumidor.

Contato

Para dúvidas sobre estes Termos e Condições, solicitações relacionadas a LGPD, ou qualquer outra questão legal, entre em contato com a z11bet pelos seguintes canais:

• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: +55 11 99999-0000 (somente mensagens de texto)
• Chat ao vivo: disponível na plataforma, 24 horas por dia
• Telegram: @z11bet_suporte

O horário de atendimento para respostas por escrito (e-mail e Telegram) é de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00, Horário de Brasília (BRT). O chat ao vivo e o WhatsApp operam 24 horas por dia, 7 dias por semana.