Política de Privacidade da z11bet

1. Identificação do Controlador de Dados

Para os fins da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018), o controlador dos dados pessoais tratados por meio da plataforma z11bet é a empresa responsável pela operação do domínio z11bet.cam, doravante denominada simplesmente "z11bet" ou "Controlador".

O encarregado pelo tratamento de dados pessoais (Data Protection Officer — DPO) pode ser contatado pelo endereço de e-mail de suporte indicado na seção 15 desta Política. Toda comunicação relacionada à privacidade e à LGPD deve ser direcionada a esse canal.

2. Dados Pessoais Coletados

A z11bet coleta dados pessoais nas seguintes categorias, de acordo com a finalidade e o momento da interação do usuário com a plataforma:

2.1 Dados de Cadastro e Identificação

• Nome completo;
• CPF (Cadastro de Pessoas Físicas);
• Data de nascimento;
• Endereço residencial completo (logradouro, número, complemento, bairro, cidade, estado, CEP);
• Endereço de e-mail;
• Número de telefone celular.

2.2 Dados de Verificação (KYC)

• Cópia de documento de identidade com foto (RG, CNH ou passaporte);
• Comprovante de residência;
• Selfie com documento de identidade (quando solicitado);
• Informações bancárias vinculadas ao método de pagamento do usuário.

2.3 Dados Financeiros e de Transação

• Valores e datas de depósitos e saques;
• Método de pagamento utilizado (Pix, Mercado Pago, PicPay, Boleto, entre outros);
• Chave Pix ou dados bancários para processamento de saques;
• Histórico de apostas e participação em jogos.

2.4 Dados de Navegação e Uso

• Endereço IP e geolocalização aproximada;
• Tipo e versão de navegador e sistema operacional;
• Páginas visitadas, tempo de sessão, cliques e interações na plataforma;
• Identificadores de dispositivo (device ID, cookies, tokens de sessão);
• Registros de acesso (logs) com data, hora e origem da conexão.

2.5 Dados de Comunicação

• Conteúdo de mensagens trocadas com o suporte via WhatsApp, Telegram, chat ao vivo ou e-mail;
• Gravações de atendimentos (quando aplicável e informado previamente);
• Preferências de comunicação e histórico de notificações enviadas.

3. Finalidades do Tratamento de Dados

Os dados pessoais coletados pela z11bet são tratados exclusivamente para as seguintes finalidades:

4. Base Legal para o Tratamento

Conforme exigido pelo art. 7º da LGPD, todo tratamento de dados pessoais realizado pela z11bet possui uma base legal específica. As principais bases legais utilizadas são:

• Execução de contrato (art. 7º, V): para criação de conta, processamento de apostas, depósitos e saques — dados necessários à prestação do serviço contratado pelo usuário;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II): para procedimentos de KYC, PLD/AML e demais exigências previstas na Lei 14.790/2023 e na regulamentação da SPA;
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): para segurança da plataforma, prevenção a fraudes e personalização da experiência, respeitados os direitos e expectativas do titular;
• Consentimento (art. 7º, I): para envio de comunicações de marketing e promoções, podendo ser revogado a qualquer momento pelo usuário.

5. Compartilhamento de Dados com Terceiros

A z11bet não vende nem cede comercialmente os dados pessoais dos usuários a terceiros. O compartilhamento de dados ocorre apenas nas situações abaixo, com parceiros devidamente vinculados por acordos de confidencialidade e conformidade com a LGPD:

• Provedores de jogos: Pragmatic Play, PG Soft, Evolution Gaming, Spribe, NetEnt, Microgaming e outros — recebem apenas os dados mínimos necessários para execução do jogo (identificador de sessão, não dados pessoais completos);
• Processadores de pagamento: instituições financeiras e serviços como Pix (Banco Central), Mercado Pago, PicPay e outros — para processamento seguro de transações;
• Prestadores de serviço de TI: serviços de hospedagem, CDN, monitoramento de segurança e suporte técnico que processam dados em nome da z11bet como operadores;
• Autoridades competentes: COAF, Receita Federal, ANPD, Polícia Federal e demais órgãos quando exigido por lei, ordem judicial ou investigação oficial;
• Auditores e consultores jurídicos: quando necessário para defesa de direitos em processos administrativos ou judiciais.

6. Transferência Internacional de Dados

Em razão de sua natureza de plataforma internacional, a z11bet pode transferir dados pessoais para servidores ou parceiros localizados fora do Brasil. Toda transferência internacional observa o disposto no Capítulo V da LGPD (arts. 33 a 36), sendo realizada apenas para países que ofereçam grau de proteção de dados adequado ou com parceiros que adotem garantias contratuais suficientes.

O usuário será informado sempre que uma transferência internacional relevante for realizada, na medida exigida pela legislação vigente. Eventuais dúvidas sobre transferências específicas podem ser endereçadas ao DPO da z11bet.

7. Armazenamento e Retenção de Dados

Os dados pessoais são armazenados em servidores protegidos, com controles de acesso físico e lógico rigorosos. Os prazos de retenção variam conforme a natureza dos dados e a finalidade do tratamento:

• Dados de cadastro e KYC: mantidos por no mínimo 5 anos após o encerramento da conta, conforme exigências de PLD/AML e regulação financeira;
• Registros de transações financeiras: mantidos por 5 anos, em conformidade com a legislação tributária e antilavagem de dinheiro;
• Logs de acesso e navegação: mantidos por 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014);
• Comunicações de suporte: mantidas por 2 anos para fins de resolução de disputas;
• Dados de marketing (com consentimento): mantidos até a revogação do consentimento pelo titular.

Após o cumprimento da finalidade e dos prazos legais de retenção, os dados são eliminados de forma segura ou anonimizados, impossibilitando a identificação do titular.

8. Segurança dos Dados Pessoais

A z11bet adota medidas técnicas e organizacionais de segurança adequadas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação, perda ou destruição. Entre as medidas implementadas:

• Criptografia SSL/TLS 256 bits para transmissão de dados;
• Criptografia em repouso para dados sensíveis armazenados;
• Controle de acesso baseado em funções (RBAC) — apenas colaboradores autorizados acessam dados pessoais;
• Autenticação multifator para acesso a sistemas internos;
• Monitoramento contínuo de segurança e detecção de intrusões;
• Testes regulares de penetração (pentest) e auditoria de segurança;
• Política de senhas fortes e troca periódica para colaboradores;
• Plano de resposta a incidentes de segurança documentado e testado.

9. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

A z11bet utiliza cookies e tecnologias similares para melhorar a experiência do usuário, garantir a segurança da plataforma e coletar dados analíticos. Os tipos de cookies utilizados incluem:

• Cookies essenciais: necessários para o funcionamento básico da plataforma, como manutenção de sessão e autenticação. Não podem ser desativados sem comprometer o uso do serviço;
• Cookies analíticos: coletam dados agregados sobre como os usuários navegam na plataforma, para identificar melhorias de usabilidade;
• Cookies de segurança: auxiliam na detecção de comportamentos suspeitos, fraudes e tentativas de acesso não autorizado;
• Cookies de preferências: armazenam configurações personalizadas do usuário, como idioma e preferências de notificação.

O usuário pode gerenciar suas preferências de cookies nas configurações do navegador. A desativação de cookies não essenciais não prejudica o acesso às funcionalidades principais da plataforma, mas pode afetar alguns recursos de personalização.

10. Direitos do Titular dos Dados

Nos termos do art. 18 da LGPD, o titular dos dados pessoais tem os seguintes direitos, que podem ser exercidos a qualquer momento junto à z11bet:

As solicitações referentes aos direitos acima devem ser encaminhadas ao DPO da z11bet conforme indicado na seção 15. O prazo de resposta é de até 15 dias úteis a partir do recebimento da solicitação, podendo ser prorrogado mediante justificativa fundamentada.

11. Menores de Idade

Os serviços da z11bet são destinados exclusivamente a maiores de 18 anos. A z11bet não coleta intencionalmente dados pessoais de menores de idade. Caso seja identificado que uma conta pertence ou foi utilizada por menor de 18 anos, a conta será imediatamente encerrada e os dados serão eliminados, exceto quando a retenção for exigida por obrigação legal.

Responsáveis legais que identifiquem cadastro indevido de menor de idade devem entrar em contato imediatamente com o suporte da z11bet para providências.

12. Links para Sites de Terceiros

A plataforma z11bet pode conter referências ou links para sites de terceiros (provedores de jogos, parceiros de pagamento etc.). Esta Política de Privacidade se aplica exclusivamente ao domínio z11bet.cam e não abrange as práticas de privacidade de terceiros. A z11bet recomenda que o usuário leia a política de privacidade de qualquer site externo antes de fornecer seus dados.

13. Alterações nesta Política de Privacidade

A z11bet pode atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças nas práticas de tratamento de dados, na legislação vigente ou nos serviços oferecidos. Alterações relevantes serão comunicadas por meio de notificação na plataforma ou por e-mail com antecedência mínima de 7 dias antes da entrada em vigor.

A data da última atualização está sempre indicada no topo desta página. O uso continuado da plataforma após a vigência das alterações implica a aceitação da Política revisada. Recomendamos a leitura periódica deste documento.

14. Encarregado de Dados (DPO)

Nos termos do art. 41 da LGPD, a z11bet designou um Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (Data Protection Officer — DPO), responsável por:

• Aceitar reclamações e comunicações dos titulares de dados;
• Prestar esclarecimentos sobre práticas de tratamento de dados pessoais;
• Orientar os colaboradores e contratados da z11bet quanto às boas práticas de proteção de dados;
• Interagir com a ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados) quando necessário.

O DPO da z11bet pode ser contatado pelo canal de e-mail de privacidade indicado na seção 15 desta Política.

15. Contato e Exercício de Direitos

Para exercer qualquer direito previsto nesta Política, apresentar reclamações, obter esclarecimentos sobre o tratamento de dados ou entrar em contato com o DPO da z11bet, utilize os canais abaixo:

• E-mail de privacidade e DPO: [email protected] — informe no assunto: "Solicitação LGPD"
• WhatsApp: +55 11 99999-0000 — disponível 24 horas
• Chat ao vivo: disponível diretamente na plataforma z11bet.cam

O prazo para resposta é de até 15 dias úteis a partir do recebimento da solicitação, podendo ser prorrogado em casos de complexidade, com notificação ao titular. Caso não esteja satisfeito com a resposta recebida, o titular pode encaminhar reclamação à ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados), conforme previsto no art. 18, § 1º, da LGPD.